Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En CiberMascotas, nombre comercial de Omniversa SL, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario gestionar un cambio o una devolución. Por ello, hemos diseñado una política clara, transparente y en cumplimiento con la legislación española vigente, para garantizar que este proceso sea lo más sencillo y profesional posible.

Es importante destacar que ciertos productos, como los confeccionados por encargo o personalizados según las especificaciones del cliente, están excluidos de la posibilidad de devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o incumplimiento de la descripción.

PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, y en su embalaje original.
  • Todos los accesorios, manuales, documentación y obsequios promocionales incluidos deben acompañar al producto.
  • El embalaje debe garantizar la protección del producto durante el transporte para evitar daños adicionales.

Una vez recibido y comprobado el estado del producto, Omniversa SL gestionará el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.

En caso de que el producto devuelto presente daños en el embalaje o en su contenido que disminuyan su valor, Omniversa SL se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales, los cuales serán comunicados al cliente antes de proceder con el reembolso.

COSTES DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Producto defectuoso o que no cumple con la descripción: Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a la descripción proporcionada en la ficha del producto, CiberMascotas asumirá los costes de envío de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de organizar la recogida del producto sin coste adicional para el cliente.
  • Devolución por otras razones: En caso de que el cliente desee devolver el producto por razones personales, como que no se ajuste a sus expectativas, los costes de envío correrán a su cargo. Estos costes serán previamente cotizados por nuestro equipo, quien informará al cliente del importe antes de proceder. El cliente deberá abonar estos costes antes de organizar el envío de vuelta.
  • Cambios de producto: Si el cliente desea realizar un cambio de producto (por ejemplo, por otro modelo o variante), deberá asumir los costes de envío y manipulación asociados. Estos costes serán cotizados e informados previamente al cliente. El cambio se procesará una vez que los importes hayan sido abonados y el producto original haya sido recibido en nuestras instalaciones en las condiciones especificadas.

EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, los siguientes productos están exentos del derecho de desistimiento, salvo defectos de fabricación:

  • Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, si han sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros tras la entrega.
  • Contenido digital no suministrado en soporte físico, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del cliente.

PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con el equipo de atención al cliente de CiberMascotas, nombre comercial de Omniversa SL, a través de los siguientes canales:

Email: info@cibermascotas.es
Teléfono: +34 637 006 781

La dirección exacta para la devolución será proporcionada al cliente una vez se confirme la solicitud de devolución o cambio. Es fundamental que el cliente asegure un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y procederemos con el reembolso, cambio o solución solicitada.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento, hemos puesto a disposición de nuestros clientes un formulario descargable:

Descargar Formulario de Desistimiento

DEVOLUCIONES Y CALIDAD DEL SERVICIO

En CiberMascotas, estamos comprometidos con la excelencia en nuestros productos y servicios. Aunque trabajamos para minimizar posibles inconvenientes, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas. Agradecemos la colaboración de nuestros clientes para gestionar las devoluciones y cambios de manera eficiente y profesional.

Si tiene alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones o el estado de su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirle. Puede contactarnos a través del correo electrónico info@cibermascotas.es o llamando al +34 637 006 781.

NOTA IMPORTANTE: Omniversa SL, como responsable legal de CiberMascotas, se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas o presenten daños no relacionados con defectos de fabricación. Además, en caso de que el producto o su embalaje presenten daños que disminuyan su valor, Omniversa SL podrá aplicar cargos adicionales, los cuales serán descontados del reembolso y previamente comunicados al cliente.

Gracias por confiar en CiberMascotas, nombre comercial de Omniversa SL. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción en cada etapa de su experiencia de compra.